Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor

Fecha de entrada en vigor: 3 de junio de 2026 Última actualización: 23 de agosto de 2026

1. Introducción

Esta Política de privacidad explica cómo AIUpscaler.video ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") recopila, usa, almacena y comparte tus datos personales cuando utilizas nuestro servicio de escalado de video con IA en aiupscaler.video (el "Servicio"). Al crear una cuenta o utilizar el Servicio, reconoces las prácticas descritas aquí.

2. Información que recopilamos

2.1 Información de la cuenta

Cuando te registras, recopilamos:

• Tu dirección de correo electrónico
• Un nombre visible (opcional)
• Los datos de perfil que Google devuelve cuando inicias sesión con Google (si lo utilizas)

2.2 Archivos de video que subes

Para prestar el servicio de escalado, procesamos:

• Archivos de video fuente que subes (MP4, MOV y otros formatos admitidos)
• Archivos de video de salida (escalados) que generamos para ti
• Metadatos de la tarea: ajustes de escalado elegidos, resolución seleccionada, tasa de fotogramas objetivo, coste en créditos, duración del procesamiento y marcas de tiempo

No utilizamos los archivos de video que subes para entrenar modelos de IA.

2.3 Datos de uso y técnicos

Recopilamos ciertos datos de forma automática:

• Páginas visitadas, funciones utilizadas y eventos de interacción
• Dirección IP, cadena de agente de usuario e identificadores básicos del dispositivo o navegador
• Ubicación aproximada (ciudad o región) inferida a partir de la dirección IP
• URL de referencia, si tu navegador la envía

2.4 Información de pago

Todas las nuevas compras de packs de créditos se procesan mediante Stripe. PayPal permanece habilitado únicamente para administrar las suscripciones existentes de PayPal y sus transacciones de facturación relacionadas; no está disponible para compras nuevas. AIUpscaler.video no almacena números completos de tarjeta, credenciales bancarias ni contraseñas de cuentas de pago. Conservamos únicamente lo necesario para gestionar tu acceso: plan de suscripción, fechas del periodo de facturación, ID de transacción y saldo de créditos. Las políticas propias de los procesadores rigen los datos financieros.

2.5 Comunicaciones de soporte

Si nos contactas por correo electrónico u otro canal, conservamos el contenido de esa comunicación para resolver tu solicitud.

2.6 Comentarios enviados (Feedback)

Si utilizas el botón Comentarios dentro de la aplicación, recopilamos el tipo de comentario (Solicitud de característica, Informe de error, Problema de facturación u Otro), el texto que escribes y, si adjuntas alguna, hasta cinco capturas de pantalla. Si envías comentarios sin haber iniciado sesión, también recopilamos la dirección de correo electrónico de contacto que nos proporcionas para poder responderte; si has iniciado sesión, usamos el correo de tu cuenta y no te pedimos uno adicional. Las capturas de pantalla se almacenan de forma privada y nunca son de acceso público — solo el personal autorizado puede verlas. Consulta la Sección 7 para conocer cuánto tiempo conservamos estos datos.

3. Cómo usamos tu información

Usamos los datos que conservamos para:

• Operar el Servicio y entregarte los resultados de video escalado
• Enviar tus archivos subidos a nuestra infraestructura de inferencia de IA de terceros para su procesamiento (ver Sección 6)
• Gestionar tu cuenta, el estado de tu suscripción y tu saldo de créditos
• Enviar correos transaccionales: códigos de verificación, enlaces de inicio de sesión de un solo uso, recibos de pago y avisos importantes del servicio
• Responder solicitudes de soporte
• Diagnosticar fallos, supervisar el rendimiento y mejorar la fiabilidad
• Detectar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad
• Cumplir obligaciones legales

4. Cookies y analítica

Usamos cookies y tecnologías de almacenamiento similares para autenticación, gestión de sesión, almacenamiento de preferencias, analítica y seguridad.

4.1 Cookies esenciales

Las cookies esenciales son necesarias para que el Servicio funcione. Nos ayudan a mantener tu sesión iniciada, autenticar tus solicitudes, mantener el estado de seguridad y procesar tareas. No puedes excluirte de las cookies esenciales sin afectar funciones básicas de cuenta y pago.

4.2 Cookies de analítica

Usamos Google Analytics 4 y Microsoft Clarity para recopilar datos agregados de uso, como visitas a páginas, duración de sesiones, interacción con funciones, patrones de navegación y señales de usabilidad. Estas herramientas nos ayudan a entender cómo los visitantes usan AIUpscaler.video y a mejorar el Servicio. No vendemos información personal.

Puedes controlar o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. También puedes usar herramientas como el complemento de inhabilitación de Google Analytics o controles de privacidad del navegador, incluido "Do Not Track" cuando esté disponible.

4.3 Cookies de marketing

AIUpscaler.video no utiliza actualmente cookies de marketing ni de retargeting. Si las introducimos en el futuro, actualizaremos esta Política de privacidad y solicitaremos consentimiento cuando lo exija la ley aplicable.

5. Cómo compartimos información

Divulgamos datos personales únicamente en estas circunstancias:

• Proveedores de servicios y encargados de tratamiento: empresas que alojan, protegen, almacenan, analizan, autentican, cobran o ejecutan inferencia de IA en nuestro nombre. Procesan datos solo siguiendo nuestras instrucciones y de forma coherente con esta Política.
• Legalidad y seguridad: cuando lo exija la ley, una orden judicial o una autoridad reguladora; o cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de AIUpscaler.video, nuestros usuarios o el público.
• Transferencias empresariales: en una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, los datos de usuario pueden transferirse como parte de esa operación, sujetos a obligaciones de confidencialidad.

No vendemos información personal.

6. Servicios de terceros

El Servicio depende de los siguientes proveedores, cada uno sujeto a su propia política de privacidad:

• fal.ai — infraestructura de inferencia de IA de terceros que ejecuta modelos de escalado sobre los archivos de video subidos
• WaveSpeed — infraestructura de inferencia de IA de terceros que ejecuta modelos de escalado sobre los archivos de video subidos
• Topaz Labs — infraestructura de inferencia de IA de terceros que ejecuta modelos de mejora sobre los archivos de video subidos
• Google Cloud (Cloud Run) — transcodificación en servidor que convierte los contenedores heredados admitidos a un MP4 estándar antes del procesamiento con IA
• Cloudflare — alojamiento, almacenamiento de objetos (R2), CDN y seguridad de red
• Neon — base de datos gestionada para cuentas, suscripciones y registros de tareas
• PayPal — conservado únicamente para administrar las suscripciones existentes de PayPal y sus transacciones de facturación relacionadas
• Stripe — proveedor de pago para nuevas compras de packs de créditos y suscripciones existentes de Stripe
• Resend — entrega de correos transaccionales
• Google — inicio de sesión con Google (OAuth) y Google Analytics
• Microsoft Clarity — analítica de sesiones

El proveedor de inferencia que atiende cada tarea depende del modelo que elijas y de la duración del video; cada archivo subido se envía a un único proveedor, no a todos. Los formatos de contenedor heredados se transcodifican primero, por lo que esas subidas pasan por Google Cloud Run antes de llegar a un proveedor de inferencia.

7. Conservación de datos

Al eliminar tu cuenta, deshabilitamos de inmediato el acceso y las sesiones activas. Eliminamos o anonimizamos los datos generales del perfil en un plazo de 30 días.

La auditoría de eliminación de una tarea solo registra que se aceptó una solicitud de eliminación autenticada. El registro de preparación de la respuesta de descarga significa que nuestro Worker autenticado obtuvo del origen un cuerpo de respuesta 200/206 y preparó una respuesta de archivo adjunto para una salida de la tarea. No demuestra que el navegador recibiera el primer byte, completara la transferencia, guardara o abriera el archivo. Ninguno de estos registros contiene el video, el prompt, el nombre del archivo, la clave del objeto, la URL de descarga, la dirección IP ni la cadena de agente de usuario.

Conservamos y utilizamos registros limitados de facturación, transacciones, prestación del servicio, seguridad, prevención del fraude, reembolsos, contracargos y disputas únicamente en la medida necesaria para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas, prevenir el fraude y los abusos, mantener la seguridad e integridad del Servicio y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas.

Si una disputa de pago, contracargo, fraude o asunto legal permanece sin resolver, la eliminación o anonimización ordinaria de los registros pertinentes podrá suspenderse hasta que el asunto se resuelva. Cuando se cierre una retención de este tipo, los registros afectados de auditoría de eliminación y preparación de respuestas de descarga se conservan al menos 30 días adicionales después del cierre antes de reanudar la eliminación ordinaria. La información conservada para estos fines no se utiliza con fines de marketing ni para restablecer el acceso a una cuenta eliminada. La misma lógica de retención y demora aplica a los comentarios enviados vinculados a una disputa sin resolver: se pausa la eliminación ordinaria de 180 días y el registro se elimina al menos 30 días después de que la disputa se cierre.

Mantenemos en PostgreSQL un registro restringido de las operaciones de casos de retención legal. Contiene metadatos limitados de las operaciones y referencias internas opacas al caso, al objetivo y al operador; no contiene el texto de los comentarios, el correo de contacto ni las capturas de pantalla. Un caso activo se conserva hasta su primera liberación efectiva. Después de esa liberación, el registro completo del caso se conserva durante al menos 210 días desde la primera liberación efectiva y hasta que haya vencido el plazo de cada evento posterior de revisión manual. Cada evento persistido de revisión manual se conserva durante 210 días desde su creación; una solicitud que falla antes de que se escriba un evento no crea ningún registro en este historial. Cuando ya no quede ninguna retención activa y todos los eventos del caso hayan alcanzado su plazo, un proceso controlado elimina el registro completo del caso, incluidas sus correspondencias de caso e idempotencia. No conservamos un marcador permanente que permita vincular el caso. El registro solo admite nuevas entradas mientras se conserva; no es un archivo WORM permanente.

Este periodo de 210 días para el registro de metadatos no amplía el plazo de 180 días aplicable al texto de los comentarios, al correo de contacto o a las capturas de pantalla, ni el calendario de eliminación posterior a la liberación descrito anteriormente. Esos materiales se eliminan conforme a su propio calendario cuando ninguna retención activa exija suspenderlo.

Cuando ya no exista una necesidad comercial legítima ni una obligación legal para tratar la información personal, la eliminaremos o anonimizaremos o, cuando la eliminación inmediata no sea razonablemente posible, la almacenaremos de forma segura y la aislaremos de cualquier tratamiento posterior hasta que pueda eliminarse.

8. Tus derechos y opciones

Según dónde vivas, puedes tener los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre ti
• Corrección: solicitar que se corrijan datos inexactos o incompletos
• Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeta a requisitos legales de conservación
• Portabilidad: recibir una exportación de tus datos en un formato estructurado y legible por máquina (cuando corresponda)
• Oposición o restricción: oponerte a ciertos tipos de tratamiento o pedir que los limitemos
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la licitud del tratamiento anterior

CCPA (California) — derechos adicionales: los residentes de California pueden solicitar la divulgación de las categorías y datos personales específicos que hemos recopilado, las categorías de fuentes, los fines de la recopilación y las categorías de terceros con quienes los compartimos. Los residentes de California también tienen derecho a solicitar eliminación y a optar por no participar en la "venta" de información personal. No vendemos información personal.

Cómo ejercer tus derechos: escribe a support@aiupscaler.video desde la dirección asociada a tu cuenta para que podamos verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable.

9. Transferencias internacionales de datos

AIUpscaler.video y sus proveedores de servicios operan a nivel global. Tus datos pueden procesarse en Estados Unidos y otros países. Cuando esas transferencias requieran garantías específicas bajo la ley aplicable (como el RGPD), nos basamos en mecanismos legales adecuados, incluidas cláusulas contractuales tipo o medidas equivalentes.

10. Seguridad

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas razonables, incluida transmisión cifrada de datos, controles de acceso con alcance limitado, URL firmadas de corta duración para acceso a archivos y registro de accesos. Ningún servicio conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta.

11. Privacidad de menores

El Servicio no está dirigido a menores de 13 años (o menores de 16 en jurisdicciones donde se aplique un umbral de edad más alto). No recopilamos deliberadamente datos personales de personas por debajo de esas edades. Si crees que un menor ha creado una cuenta o enviado datos, contáctanos y los eliminaremos con prontitud.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política a medida que el Servicio evolucione. Los cambios materiales se comunicarán mediante aviso dentro de la aplicación o por correo electrónico antes de que entren en vigor. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página refleja siempre la versión vigente.

13. Contacto

Email: support@aiupscaler.video Sitio web: https://aiupscaler.video